Se presentó la App de Gobierno de Salto, primer hito de su estrategia de Transformación Digital

El Gobierno de Salto presentó la app Gobierno Digital, primer hito de la estrategia de Transformación Digital de la Intendencia, impulsada desde Innovación y Desarrollo Productivo, junto con el equipo de Cómputos y las diferentes áreas involucradas. La iniciativa se enmarca en la línea de Innovación Pública, con foco en mejorar el vínculo ciudadano–Gobierno a través de servicios más simples, más claros y con mejor uso del tiempo, a la vez que incorpora mejores herramientas de gestión para ordenar la respuesta institucional.

Durante la presentación, el Intendente Dr. Carlos Albisu remarcó el enfoque de cercanía del Gobierno de Salto y afirmó: “Hoy damos un paso importante para ahorrar tiempo y simplificar trámites. Buscamos resolver problemas concretos, con foco en la ciudadanía”, destacando que la tecnología cobra sentido cuando le hace más fácil la vida a la gente y mejora la respuesta institucional en lo cotidiano. En esa línea, señaló que la App Gobierno Digital es un avance concreto dentro de una estrategia de modernización que se construye con hechos, pensando en los salteños.

Diagnóstico basado en evidencia: consulta ciudadana y priorización

El lanzamiento se apoya en un proceso de diagnóstico y escucha sistematizada. Pablo Da Cunda, coordinador de Innovación y Desarrollo Productivo, explicó: “Para orientar esta transformación con evidencia, al inicio de la gestión impulsamos una consulta abierta de mejora continua. El relevamiento lo realizó el equipo técnico del Monitor Productivo del Gobierno de Salto, con participación de casi 500 personas, para identificar las fricciones principales que aparecen en el vínculo ciudadano–Gobierno, desde la experiencia real de uso.”

A partir de las respuestas, se realizó un trabajo de sistematización y categorización de problemas recurrentes, identificando patrones vinculados a demoras, traslados, pagos y costos, horarios, burocracia, procesos poco integrados, falta de información clara y calidad de atención. El objetivo fue priorizar mejoras que impacten en lo cotidiano y reduzcan pasos innecesarios.

En términos de temáticas más mencionadas, se destacaron los reclamos de servicios urbanos (alumbrado, residuos, pozos, podas) con alrededor de 22%. Luego aparece zona azul (12,7%) y la libreta de conducir (12,2%), además de trámites de tránsito y otros rubros. Por otra parte, la consulta arrojó un dato relevante sobre adopción: más de 7 de cada 10 participantes manifestaron interés en realizar trámites en formato digital.

Qué incorpora la “App Gobierno Digital”: soluciones concretas para lo cotidiano

La aplicación reúne mejoras en tres ejes, priorizados por su impacto ciudadano:

1) Reclamos en un solo lugar, con expediente y seguimiento La App Gobierno Digital permite registrar reclamos de forma simple desde el celular: elegir el tipo de reclamo, adjuntar foto si se desea y enviarlo. El sistema genera un expediente que habilita el seguimiento del estado. Esto aporta claridad para el ciudadano y mejor información para el Gobierno de Salto, permitiendo identificar recurrencias, puntos de tranca y oportunidades de mejora en tiempos de respuesta.

2) Agenda y trámites: simplificación del circuito de libreta de conducir (primera vez) En el caso de la libreta de conducir por primera vez, la app incorpora una mejora clave de experiencia: el ciudadano agenda directamente el teórico, recibe el número de expediente y realiza el único paso presencial previo pagando el timbre en una red de cobranzas. Luego asiste a Tránsito el día del teórico. Para renovaciones, se aplica la misma lógica de simplificación.

Además, en clínica se podrá agendar turno desde la app para el día que a cada persona le sirva, generándose un expediente que facilita un ingreso más directo al momento de asistir.

3) Organización de atención presencial: más control del tiempo La aplicación permite sacar número de atención u horario desde la casa y ver en el celular en qué número va, facilitando la planificación del tiempo y contribuyendo a descomprimir oficinas, mejorando la experiencia de quienes concurren y las condiciones de trabajo de los equipos.

Plataforma en evolución: próximas etapas

La App Gobierno Digital se proyecta como una plataforma que crece por etapas e integra servicios. Entre los próximos desarrollos, el Gobierno de Salto trabaja en una nueva solución de zona azul para modernizar el sistema, brindar mayor comodidad al contribuyente e integrar al cuidacoche dentro del esquema vigente. En movilidad, se continuará ampliando la información de ómnibus dentro de la misma app. Cabe destacar que la App Gobierno Digital ya incorpora una primera etapa con líneas, paradas y geolocalización, para facilitar la búsqueda y ayudar a planificar recorridos.

El proyecto se desarrolló con recursos propios del Gobierno de Salto, a partir del trabajo del equipo interno de Cómputos, que llevó adelante el desarrollo y la implementación. Da Cunda destacó además la colaboración de las distintas dependencias, que se sentaron a revisar operativas, acordar criterios comunes y simplificar pasos. 

La app se encuentra disponible en Google Play y App Store. Se encuentra buscando “Gobierno de Salto”.

Al cierre, Da Cunda afirmó: la “App Gobierno Digital cuida el tiempo de la gente y da claridad. Además empareja la cancha, porque el servicio llega mejor a todo el departamento. Este es el primer hito de un camino que sigue por etapas.”